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在新零售时代,创业者该在营销上学会的三件事!

2019-8-9 07:58

2016年10月,马云首次提出“新零售”的概念。一年的时间,这个当初连马云都没讲清楚的概念,已经成为传统行业转型中使用频率很高的词。从被公认为“新零售”第一品牌的良品铺子,到通过“新零售”实现逆袭的小米手机 ...

2016年10月,马云首次提出“新零售”的概念。一年的时间,这个当初连马云都没讲清楚的概念,已经成为传统行业转型中使用频率很高的词。

从被公认为“新零售”第一品牌的良品铺子,到通过“新零售”实现逆袭的小米手机,从营销角度上给如何玩转“新零售”提供了一些门道。笔者通过对比两家公司,用简单的一句话总结:

➧锁定一群粉丝,为他们提供一流场所,供他们尽情吃喝玩乐。

接下来,我们拆开这句话,做一个简单的分析。

锁定细分客户:粉丝

在新零售时代,客户的说法要精确,不再是泛泛的定义。要将客户做细分,然后诚心诚意发展成粉丝。堪称粉丝的客户,才算是公司的目标客户。把客户发展成为公司产品的粉丝,是每个市场人员必须具备的商业意识。当客户变成你的粉丝,你的产品质量、客户忠诚度符合新零售时代的要求。


良品铺子在成立初期,重视市场、客户的细分。从市场的角度,公司在衣、食、住、行、乐五大领域,选择了“食”,在“食”中又选择了“零食”。从客户的角度,公司的主要消费群体在18岁至39岁,而90后又是核心消费群体。良品铺子在开展粉丝营销时,有很大一部分都是围绕讨好90后量身定制。

在良品铺子十周年期间,公司举办良品美食品鉴官的社群活动。活动规定:招募名额为500名,参与者生成自己的人气海报,争取到12名好友的扫码支持方可获得报名资格。整个活动,让良品铺子的微信公众号在一个月内,净增粉丝300多万,成为了一个业界奇迹。良品铺子的粉丝营销强调好玩、互动,成功吸引了90后的眼球,让他们为之兴奋、狂欢。

粉丝营销中的互动、高频区别于传统营销,极强的发散效应,持续提高品牌曝光率。粉丝营销的目标群体明确性,降低营销成本,提升营销的成果,有效转化为营销业绩。目前,良品铺子坐拥千万粉丝,持续占据微信公众号TOP 10, 这让其在“新零售”时代掌握了营销的先机。

连接线上与线下:场景

☋场景革命被认为是零售行业的救命稻草,推动零售行业革命的核心力量,场景营销正是场景革命的落地。场景营销围绕人的体验展开,将人与商家、人与技术、人与环境进行重构,为消费者创造丰富的购物场景,提高消费者的购买欲望。场景落实到零售业日常经营中,最基本参照点,就是各个零售厂家的店面。

雷军对新零售的认识,关键点在于布局线下店,融合线上。雷军表示:“新零售就是指通过线上线下互动融合的运营方式,将电商的经验和优势发挥到实体零售中。让消费者既能得到线下看得见摸得着的体验优势,又能享受电商一样的价格。” 2017年,小米计划开200家,未来3年开1000家。

小米线下店,大多布局在城市繁华地段、核心商圈。走进去,店里几乎涵盖了小米生产链上所有的产品,形成强大的聚客能力。在店里,消费者享受开放式的购物体验,配件类产品可直接从货架上拿走并付款,过程中无需店员。另外,店内可提供多项增值服务包括维修、退换货、硬件检测、咨询体验、软件升级、等功能。

在拥有小米线下店的商圈,越来越形成一个购物氛围,消费者在逛商场的同时,顺便去小米线下店看看,体验一下最新的小米科技产品。靠线上起家的小米手机,早在2011年成立小米之家,当时只是作为服务中心,帮助顾客修理手机或提取在线订购的商品。2016年,小米手机走向下坡路,迫使雷军反思,逐渐看准新零售的风口,将战线转移到线下店。小米通过线下场景的重设,同时借助在线上积累的人气,为消费者打造非同凡响的购物体验。


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联合创始人、艺术总监,曾在北京知名互联网公司任职资深视觉设计师,5年UI、视觉设计的经验,精通Ps,Ai,Flash等各类设计软件。
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